金融价值网
我最近看到了一系列的营销活动，这些活动的特点是公司大肆宣扬他们对客户的承诺。真的吗？没有客户，就没有公司。
顾客第一应该是定局。它是一个组织存在和成功不可或缺的原则。它不需要一场运动就能做到这一点。一般来说，如果一家公司在屋顶上对客户大喊大叫，告诉他们自己很重要，那么它的一个或多个内部职能部门就不了解客户。
作为一个企业家和领导者，你为组织内的每一个职能创造价值。这五个小贴士可以帮助你在公司的所有关键领域保持客户的领先地位。
1.角落的办公室。作为首席执行官和总裁，很容易忽视客户。这样做你自己承担风险。
客户可以对组织的许多方面提供敏锐的见解。到野外去。将定期的客户拜访纳入你的日常工作中。征求直接的、未经过滤的反馈意见，涉及公司的各个方面：销售、客户服务、产品和后台职能。建立机制，对你获得的信息采取行动。
从销售人员那里寻求相同类型的输入，而中间没有管理。希望前线的人能坦诚相待。没有它，你就失去了顾客的话语权。建立一种文化，让人们充满信心，重视反馈，解决问题。
2产品开发。一个产品，只有一个内部的视觉通知将失败。你的产品上应该有顾客的印记。每次与研发或产品开发部门会面讨论进展时，请询问：“这项服务将如何影响客户？”“这对他们的生活有什么影响？”
如果团队无法回答这些问题，请询问您为什么要构建产品？预测用户将如何与产品交互。使用最流行的功能需要多少次点击？然后，让它更容易。
3.培训和支持。如果你的产品需要大量的培训和支持，这很可能是一个迹象，它太复杂，吸走了宝贵的资源，从你和你的客户。
各种规模的公司在特性和功能上都沦为“越多越好”神话的牺牲品。实际上，大多数顾客都渴望简单。使用您的培训或客户支持团队来了解客户（最好是beta版）如何与您的产品交互，他们使用什么特性和功能，使用频率和环境。
如果您在设计产品时考虑到客户，您的产品将更易于使用，并且您的客户将感谢您将培训时间减至最少。
4.招聘。不要只雇佣最花哨的简历。潜在的雇员可以有出色的简历，超级聪明，有庞大的运营和预算，但“客户无知”在他们的职业生涯中，他们做了什么来确保客户的幸福感？
例如，在面试一位潜在的产品经理时，你应该问：“你是如何度过一段意想不到的空闲时间的？”如果答案集中在管理任务上，或者做一个操作回顾，你应该通过。如果你听到“我花时间在销售现场”或“我去拜访客户”，候选人值得再看一眼。
倾向于表现出“我想知道客户想要什么”态度的候选人。
5.后台。将您的后台带入以客户为中心的对话。面向客户的经理应该与后台人员会面，解释他们的角色如何与组织的整体成功联系在一起。描述或演示后台工作直接影响客户的方式。集思广益改进方法。
客户满意度和员工满意度之间有着紧密的联系。当后台专业人员觉得他们是客户幸福不可或缺的一部分时，他们会对自己的工作更加热情和感兴趣。
从客户的角度看待业务的方方面面，包括那些您可能不认为面向客户的领域。倾听你的顾客。你会对你所学的感到惊讶。如果你把这些知识付诸行动，你就不会觉得有必要在屋顶上向你的顾客炫耀了。
