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“如果它没有坏，为什么要修理它？” 这是我在经营供暖服务业务时经常遇到的回应。在我做出改变的那一刻，这家三代家族企业可能还没有被打破，但可能性肯定是不利的。
实际上，大多数家族企业生存的可能性很大。考虑到所有企业 (尤其是小型企业) 的80% 都是家族拥有和经营的事实，这是一个大问题。但是，这些业务中只有30% 成功地传递给了第二代-到第三代，只有12% 保留了地位。我最终卖掉了家族企业，并创建了一个新的电子商务业务。
我的祖父威廉·“比尔”·麦金利·侯什二世 (William “Bill” McKinley Housh II) 与他的高中恋人勒诺拉 (Lenora) 结婚后，选择留在俄亥俄州的门罗。1954年，他借了500美元，在他的车库里开了一家家庭供暖、通风和空调公司，称之为门罗供暖。(比尔以他的父亲威廉·麦金利·侯什 (William McKinley Housh) 的名字命名，后者以俄亥俄州的美国总统的名字命名。)我的祖母接了电话，做了簿记，并在抚养四个男孩的同时经营了办公室。
随着时间的流逝，四个儿子中最小的一个-我的父亲威廉·麦金利·侯什三世 (William McKinley Housh III) 留在了家族企业，最终在20世纪80年代中期收购了该公司; 它从一家小型住宅供暖，通风和空调 (HVAC) 公司发展成为一家规模较大的，主要是商业供暖承包企业。
我也是在家族企业中长大的 (我怎么能不呢？我的名字是William “Will” McKinley Housh IV)，最终2008年收购了该公司。
两年前，我已经开始在晚上和周末工作 -- 除了我在门罗供暖公司的日常工作 -- 成立了Housh Inc.，这是一家电子商务公司，为全国各地的客户提供空气过滤器、加湿器、熔炉和其他暖通空调相关产品。
到2012年，我出售了原始的家庭供暖业务，100% 专注于新的电子商务企业，并从原始公司提供的产品中扩大了供暖和空调产品的数量。
旧的家族企业仍在经营。我利用旧业务的一些收益来加速Housh inc. 的发展。一些员工转移到电子商务业务。但在大多数情况下，新业务是单独建立的。
众所周知，家族企业很难转型。角色和商业计划变得一成不变，没有人希望任何改变。然而，变化是不可避免的-尤其是随着数字交互进入社会的各个方面。
在考虑改变甚至出售家族企业时，以下是一些需要考虑的方法:
1.看看更大的图景。退后一步，看看这个行业宏观层面上正在发生的事情。其他参与者是否在拥抱电子商务，社交媒体或大数据？适应客户不断变化的需求和购买行为。探索大数据分析，电子商务或在线客户服务等新工具，以更有效地运营公司并改善客户体验。
就我公司而言，即使该业务在一个好的年份产生了超过1200万美元的销售额，我也想知道在数字时代，一家夫妻店的可持续性如何。该行业正在转向电子商务，将人们与当地承包商联系起来，提供各种产品并提供低价。
当他刚开始工作时，威尔使用了家族世代相传的秤来称量运输包裹-至今仍在使用。
我问，是否有可能建立一个具有广泛产品的简单网站，以帮助客户维护和改善其家庭和商业环境？是否有一种方法可以简化寻找供暖和空调产品的消费者的购买过程，同时还可以将承包商与潜在客户联系起来？
带着公司的使命宣言 (专注于诚信、家庭和创新)，我将其应用于电子商务世界。我逐渐从提供传统的HVAC服务业务转变为offeringHVAC.com。
这项工作最初得到了传统业务的支持; 最初的供暖业务充当了 “孵化器”。我们分摊了仓库的一小部分作为库存，随着在线服装的发展，它逐渐在那里使用了更多的空间。
2.做出重大改变，但要坚持核心优势。在这个快速发展的社会中，通常需要进行重大更改; 然而，有时家族企业在采用新趋势方面会走得太高。认识到昙花一现的趋势与行业和客户的总体方向之间的区别。看看是否有可能在不改变其基本DNA的情况下重组家族企业。
在旋转过程中，写下公司最擅长的事情以及与竞争对手的区别的清单。请记住这一点，并在公司向前发展时尽可能保留更多的清单。仅仅因为一家公司正在接受新技术，并不意味着必须放弃所有旧的商业惯例。沃尔玛涉足电子商务领域，以保持与亚马逊等网站的竞争力。
当我发展新的电子商务公司时，即使它的商业模式与旧的家族企业不同，对我来说切换地点也没有意义。Housh Inc. 仍位于辛辛那提和代顿之间的门罗，沿着迅速发展的75号州际公路走廊。它的中心位置非常适合在全国范围内运输，对于新兴的电子商务业务来说是有意义的，而且它的生活成本相对较低，税收也适中。
3.说服员工改变是必要的。有时候，做出重大改变最困难的部分是让每个人都加入。在家族企业中，许多员工可能曾在以前的领导下工作，甚至可能共享DNA。很难说服对公司有情感兴趣的人相信变革的必要性。
清晰的沟通是关键。对公司的前景、行业状况以及转型的原因要非常诚实。征求反馈和建议，但要坚定公司为什么需要适应。当员工感到被听到时，他们会感到被重视并可以拥有最终计划的所有权。
在我电子商务运营的早期，我花了晚上和周末包装和运输包裹，打字和打印运输标签，订购库存，并弄清楚如何建立网站，进行搜索引擎优化和按点击付费广告。大多数员工认为我疯了; 电子商务业务也与当地核心业务竞争激烈。我通过网络提供空气过滤器，价格低于承包企业在成本和开销结构内所做的价格。
然后2008年，2009经济衰退的打击，暖通空调行业遭受了严重打击。传统的承包业务一夜之间枯竭了。如果不是电子商务业务，这家家族公司可能无法在经济衰退中幸存下来。电子商务业务有所增长，每日出货量从5增加到15，然后增加到50，250及以上。钣金商店已关闭，以提供更多的电子商务库存，并且在线业务使许多人在经济不景气时期受雇。
调整企业并拥抱新技术和新的商业模式并不总是很受欢迎，但有时需要做出坚决的改变。
