西南航空失去了乘客满意度的头把交椅

路透社）-西南航空（NYSE：LUV）Co是波音（NYSE：BA）Co的737 MAX飞机的最大用户，该飞机在两次致命的坠机事故后在全球范围内停飞，就乘客满意度而言，其在2019年下降了两位美国客户满意度指数（ACSI）进行的一项调查显示。

西南航空在今年的10家航空公司中排名第三，仅次于阿拉斯加航空集团和捷蓝航空，分别升至第一名和第二名。

ACSI在一份报告中说：“最近发生的波音737 Max（对埃塞俄比亚航空和Air Lion而言）致命的坠毁使西南航空特别容易受到安全方面的关注。”

2019年，所有航空公司的旅客满意度平均提高1.4％至74点，阿拉斯加在0至100的范围内得分80分，捷蓝航空和西南航空分别获得79分。

美国第一航空集团（American Airlines Group Inc）损失了1分，得分为73，但在美国排行榜中排名第二，该公司的机队数量是美国第二大。

美国航空已将其24 737 MAX客机停飞至8月19日，导致夏季旅行高峰期每日取消约115架次。

西南航空在第一季度损失了超过2亿美元的收入，并将其34架MAX飞机从该公司的飞行计划中撤出，直到8月5日。

达美航空（NYSE：DAL）获得1分，得到75分，并保持排名第四。联合大陆控股公司（United Continental Holdings Inc）增加4分，获得70分，同时也保持了去年的第七名。

ACSI根据对数千名客户的采访来衡量旅客满意度得分，这些采访包括到达时间，行李处理，忠诚度计划，清洁度和机上娱乐性等一系列指标。