金融价值网杜塞尔多夫，德国（路透社）-沃达丰（VOD.L）首席执行官Nick Read周二表示，随着客户在网上购买更多商品并改变他们对店内购物的期望，沃达丰（VOD.L）将关闭其7,700家商店中的15％，并升级其余部分门店。 。
瑞德表示，该集团将使用数据对商店进行大修，以深入了解客户在每个地点的需求，到2021年底将有40％的商店转型。
约有5,000家Vodafones商店在欧洲，其余的市场则在亚洲和非洲。
苹果公司（AAPL.O）和亚马逊公司（AMZN.O）提供的客户服务已经改变了期望，沃达丰希望比以前的现有竞争对手BT（BT.L），德国电信（DTEGn.DE）和Telefonica更快地改善其服务。他说（TEF.MC）具有针对性和个性化的营销。
“如果您相信40％的交易将是数字化交易，那么这对有人去商店的原因有何影响。这次旅行和商店的目的发生了变化，”雷德在德国杜塞尔多夫的简报会上对记者说。
“（那）意味着我们将拥有更多的经验商店，较少的标准格式商店（以及更多便利）以及信息亭和点击收集商店。”
Read表示，该组织将使用其AI驱动的聊天机器人等新技术来帮助客户只需单击三下鼠标即可购买产品和服务。
然而，全球第二大移动运营商沃达丰则计划继续在英国开设门店。
9月，它宣布了计划今年在英国开设24家新专营店的计划，并且正在研究结合新的在线服务，到2020年开设50家新店的可能性。
尽管英国是沃达丰的本国市场，但在Reads计划中并不是处于领先地位，而是创建一家以5G移动，超快电缆和光纤宽带为中心的“千兆”公司，以及在客户数量上仅次于Comcasts Sky的欧洲付费电视平台。
里德表示，在收购UnityMedia的推动下，德国将成为增长的引擎。这是220亿美元收购Liberty Global（LBTYA.O）资产的交易中最大的有线电视网络，该交易已于7月完成。
他说：“我绝对认为（德国）公司的心脏，因为其40％的自由现金流。”“现在，我们在那个市场上拥有出色的资产头寸。”
他说，到2022财政年度，沃达丰德国宽带网络将包括电缆和光纤，将包括2500万处办公场所，而其他光纤提供商将拥有800万处办公场所。
他说：“我们具有无法在任何短期内封闭的结构优势，这就是我们真正想要推动渗透的原因。”
他说，Unitymedia的整合规模比以前的任何其他收购都要快，而且执行效果更好，尽管其规模明显更大。
他说：“我们对成本，资本支出和收入协同效应充满信心。”
沃达丰的目标是到2021财年削减成本12亿英镑。
（公司在10月8日的故事中澄清了7,700家商店在全球范围内而不是欧洲地区。）
