为什么人们对聊天机器人说 “谢谢”

“谢谢。”

我们大多数人每天都会向同事、朋友、家人、陌生人和机器人提供这两个词？

这些机器人 (俗称聊天机器人) 几乎在业务的各个方面都浮出水面。招聘、营销、人力资源和销售受到这种人工智能痴迷的影响最大。根据Linkedin 2018的全球招聘趋势，一个令人印象深刻的行业专家56% 表示，使用新的面试工具非常/极其重要，35% 对人工智能也是如此。

然而，商界领袖仍然对人工智能的有效性持怀疑态度。事实上，在普华永道2017的一项研究中，首席执行官们指出，他们最关心的是人工智能的采用是他们做生意的方式的中断，并选择了实施这些项目的正确领域。

对新事物的陌生总是令人生畏，尤其是当它影响公司的整体绩效时。但是，今天的求职者和消费者对人工智能的使用没有阶段性的 -- 也没有冒犯。

在Ideal，客户使用我们的聊天机器人来联系，吸引和筛选求职者。在最近对这些客户的研究中，我们发现用户不仅在使用聊天机器人，还在讨论结束时感谢他们。我们没想到会有这么多感谢，结果，不得不重新确认我们的聊天机器人。机器人与人类之间的这种礼貌互动证明了人们正在为AI热身，不再将其视为无意识的机器。

现在，谜团仍然存在 -- 为什么人们对机器人这么好？要全面实施有效且富有成效的人工智能工具，您需要了解感谢背后的想法。因此，让我们深入探讨为什么人们向聊天机器人展示所有的爱。

聊天机器人提供了首选的通信渠道。

数字革命还没有结束 -- 我们仍处于它所能提供的一切伟大之中。考虑移动设备的日益普及。就在您认为人们无法对他们变得更加依恋的时候，他们确实如此。实际上，2016方面消费者体验指数中的49% 消费者表示，他们更喜欢通过文本，chator消息传递来进行所有客户服务交互。

消费者对手机如此上瘾，因为这些手机是个人设备。根据Liveperson的2017年9月报告《千禧一代和Z世代的数字生活》，全球绝大多数70.1% 的Z世代和千禧一代在手机触手可及的情况下睡觉。另外65.5% 的受访者将手机带到浴室。

虽然这有点恶心，但并不太令人惊讶。

短信和应用程序不再是与亲人聊天的人，而是与整个世界建立联系。消费者和求职者都在欣赏聊天机器人如何使他们与您的销售团队，招聘人员和服务台使用与其他所有设备相同的技术-无论他们身在何处。这形成了围绕公司品牌的直接积极体验和态度。

围绕技术 (尤其是聊天机器人) 的许多犹豫都围绕着担心与消费者和员工断开连接的恐惧。随着收件箱的填满和每两分钟弹出通知，担心无法有效地与目标受众互动是一个有效的问题。

然而，聊天机器人正在彻底改变你与消费者和潜在员工互动的方式。结果，您正在增加联系并为每个时刻增加价值。这是因为他们自动发送短信、下订单和立即响应的高级能力满足了当今技术世界中每个人都非常需要的即时满足。

根据前面提到的Aspect报告，尽管有58% 的消费者表达了与他们开展业务的公司对他们的欣赏不足的感觉，但聊天机器人比以往任何时候都让他们感到被看到，听到和欣赏。聊天机器人没有简化您的内部流程，而是为人们提供了欢迎和归属的关键参与因素。

五百万。根据Overthink Group最近的案例研究，这是Amtrak的聊天机器人每年回答的令人难以置信的问题数量。在Aspect报告中，有500万人回答了71% 的问题，并表示他们希望能够自行解决大多数客户服务问题，而Amtrak的自助聊天机器人选项正是他们的消费者想要的。

从新员工的角度来看，当谈到建立公司时，求职者同样对在职业生涯中拥有更多权力感到兴奋。由于18年来的失业率很低，候选人希望自由地在自己的时间和最喜欢的设备上与招聘专业人员进行筛选，面试和安排会议。