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在小企业和企业家精神的世界中，一种持续不断的推动和拉动: 你是设定和工作 “商务” 时间，还是你亲自为你的企业处理任何事情和一切，不管这些事情何时发生？
一些企业家非常乐意每周工作100小时，而另一些企业家则认为他们对工作与生活平衡的需求对他们的商业成功至关重要。
我自己的立场是，无论我工作多少小时-或其他任何人都在工作-对外部联系施加限制通常是一个好主意。经营一家提供24/7支持的小型企业只是在寻求痛苦。当您不得不继续放弃所有内容时，实际上没有任何任务可以在合理的时间内完成接电话。
那么，该怎么办？典型的答案是语音邮件，但语音邮件是非个人的。当有人想打电话给你的公司时，他或她会想到具体的原因，无论是需要获得技术或客户支持，还是需要与你的销售人员交谈。
这一点很重要，因为下班后的销售线索可能非常有利可图; 然而，问题是，当一个电话转到语音信箱，而来电者没有留言时，你永远不知道你错过了多少线索。
我建议最好的解决方案是雇用应答服务。应答服务可以采取多种形式，无论是呼叫中心还是通过虚拟呼叫中心服务运行的自由职业者。这些选项的功能基本上相同: 有人打电话给你的业务线，当电话符合特定条件时，接听服务就会接听。
答疑服务如何使企业受益
使用应答服务的第一个也是最明显的好处是在正常工作时间之外捕获潜在客户并发布信息。您的客户和潜在客户并不总是能够在工作日内致电-他们中的许多人从事9到5的工作，同样，因此能够在工作时间之外与他们联系是一个巨大的福音。
接听服务还可以让你更有效地分配时间。当你能够卸载业务电话时，你可以利用这段时间来处理重要的合同、建立资产或应用程序开发，或者只是花时间和家人一起放松。毕竟，你不想面对倦怠。
语音信箱或机器人呼叫处理程序是如此非个人，它可以将客户赶走。它可能太通用了; 它可能太复杂了，无法导航; 或者它可能是为你通常的用例设计的。此外，小企业成功的一个巨大因素是所涉及品牌的人性和个性。因此，依靠非个人的机器人和邮箱意味着您失去了个人风格的关键要素。
有效地使用应答服务
当您是小型企业或忙碌的企业家时，有两种很好的使用接听服务的方法。第一种是设置营业时间。在营业时间结束之后或工作日开始之前，任何打来的电话都会被定向到接听服务，其工作人员会获取基本的线索信息，填写支持售票员交替与客户互动，否则客户将被留下语音邮件收件箱。
另一种选择是，如果一个电话在指定的足够数量内没有被接听，通常意味着在连接后会出现响铃或秒数，则可以选择接听服务。这样，如果您正在进行艰巨的任务或开会，则可以在工作日忽略电话; 应答服务仍然可以收集相关信息以传递。
有效使用应答服务的关键是为不同的上下文配置不同的脚本。下班后的呼叫应使用灵活的脚本进行应答，该脚本可以删除有关服务中断，网站问题或其他故障排除问题的信息。该服务可以记录潜在线索的联系信息，您的销售团队可以在第二天跟进。
你不需要你的接听服务的员工成为一个销售团队; 你只需要他们收集你否则会错过的潜在线索。在工作时间使用不同的脚本是一个简单的方法来告诉打电话的人，“我正在开会，但是给我你的号码; 我15分钟后再打过来。”
客户将在9到5之外给您打电话。这是给定的。但是你有几个选择。如何处理这些电话取决于您。
