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理解他人这个古老的问题的解决方案可能就像花时间提高你的积极倾听技能一样简单。积极倾听是建立融洽、理解和信任。
您的 “讨人喜欢” 因素在很大程度上取决于您有效听取客户和客户建议并成功响应他们的需求，要求和关注的能力。但是，您不必天生就拥有gab的天赋就可以成为专家沟通者。这里有六个技巧可以帮助你成为一个更好的倾听者，并真正听到别人在说什么，而不仅仅是你认为他们在说什么或你想听什么。
1.表现出真正的兴趣。当您与某人交谈时，尤其是在繁忙或喧闹的环境中，请充分注意他或她。如果您发现自己分心或听不清楚，请要求移至较安静的区域。练习同理心倾听。设身处地，试着通过他或她的眼睛看到情况。提出问题并鼓励对方详细说明。即使你没有经历过同样的情况，试着分享一个关于你感觉相似的时候的个人故事。
2.使用神奇的词: “告诉我。”大多数人会珍惜分享他们的故事和经历的机会。要开始对话，请使用对话中最有力的两个词: “告诉我。”成功的会话者避免用简单的是或否回答的问题。提出开放式问题，然后听。例如，你可能会说，“告诉我，乔，是什么促使你开始自己的事业？”或者征求他们的意见，“今年夏天我想带我的家人去度假。告诉我，你有最喜欢的度假胜地吗？”当您选择一个表明对对方感兴趣的谈话话题时，讨论将更加顺畅。
3.说出另一个人的名字。戴尔·卡内基 (Dale Carnegie) 曾经说过: “一个人的名字就是那个人的名字，是任何语言中最甜美，最重要的声音。”如果您记得他或她的名字，任何商业熟人都会感到受宠若惊。如果您难以记住名字，请开始尽可能频繁地练习。当您第一次见到某人时，请立即说出该人的名字。回答说: “很高兴见到你，弗兰克。”然后在你的谈话中使用他们的名字几次。对话结束后，最后一次说出他们的名字: “我很高兴见到你，吉姆。”
4.衷心同意; 轻轻地不同意。当有人同意你的意见时，它就会立即建立联系。突然，你们两个有了共同点。然而，最牢固的专业关系表现出相互尊重和钦佩，即使在分歧中也是如此。宽容和尊重他人，特别是当他们不同意你的意见时，对成功的人际关系至关重要。如果您强烈反对某人的意见，请轻柔地传达您的看法不一样。提出问题，并允许该人充分表达他或她的推理。
5.少说; 多听。当有人对你说话时，用你的全身倾听。点头，进行眼神交流，并充分参与他们要说的话。细心的倾听将建立信任，并帮助您建立专业关系。如果有机会，请提出相关问题，这将有助于表明您的真诚兴趣。如果您不了解，请询问详细信息。你可以问一个澄清的问题，比如，“如果我没听错的话，你是…说对吗？”最好确认你的假设，而不是冒沟通不畅的风险。
6.不要打断或改变话题。许多自信的专业人士出于习惯而完成别人的句子。如果你插话打断某人的句子，你就会阻止他或她充分表达他或她的想法。尽管您的意图可能是好的，但其他人可能会认为您是一个一无所知或匆忙的人。或者更糟的是，这个人可能认为你试图把话放进他或她的嘴里。在你回应之前，一定要给对方足够的时间完成他们的想法。您的耐心和体贴将受到赞赏。
