Naspers的付费电视部门MultiChoice计划解雇2000多名员工

由Nqobile Dludla

该公司周五表示，Naspers的付费电视业务MultiChoice Group计划在南非解雇2000多名员工，以改善其客户服务。

MultiChoice通过Showmax与Netflix（NASDAQ：NFLX）进行在线流媒体竞争，该公司在一份声明中表示，正在启动咨询程序，以削减MultiChoice南非客户服务呼叫中心和步入中心的2194个职位。

MultiChoice Group首席执行官Calvo Mawela说：“这并不是一个容易做出的决定，但是，在技术进步推动下的业务中，我们必须继续提高效率，同时还要灵活地适应不断变化的客户需求。”

他补充说：“我们必须果断地采取行动，以适应客户行为的变化和来自顶级服务的竞争。”他指的是直接通过互联网流式传输的视频服务。

“如果我们现在不重新定位，我们将面临完全错位的风险，并使每个人的工作面临风险。”

根据《劳资关系法》，协商过程将需要60天。

该公司表示，在过去三年中，MultiChoice的客户电话和进入呼叫中心的电子邮件数量不断下降，而进入客户服务中心的电话数量却在持续下降。

相反，自助服务数字渠道持续增长，目前占其所有客户服务联系的70％。

它说：“该公司还处于一个比人更依赖技术的环境中。”

在南非，失业率在27％以上，因此裁员在政治上是敏感的。

总统西里尔·拉马福萨（Cyril Ramaphosa）在周四的国情咨文中称，青年人的失业率是“国家危机”，需要采取紧急，创新和协调一致的解决方案。

MultiChoice表示，它将凭借“专业知识，技能和技术能力来增强客户体验”，为多技能的工人提供新的职位。

该公司表示，作为与工会和其他雇员代表商定的支持计划的一部分，该公司将提供自愿遣散费，健康支持和财务计划。

它还将继续支付MultiChoice助学金资助的员工当前的学习费用以及其他一些福利。

但是，信息通信和技术联盟（ICTU）在一份声明中表示，尚未正式通知该行动，“这使该过程不合法”。

它说：“雇主已经安排在周五宣布这一消息，这表明有些胆怯的倾向没有处理其行为的后果。”他补充说，它将寻求与MultiChoice的紧急接触。

在宣布这一消息之前，该公司股票收盘上涨近2％，至134兰特。