金融价值网路透社）-美国百货商店拥有私人试衣间，会员专卖店和聪明的应用程序，正在重塑其古老而又经过考验的忠诚度计划，以应对电子商务巨头Amazon.com Inc和其他在线竞争对手的挑战。
在过去的两年中，包括梅西百货，诺德斯特龙，科尔斯公司等在内的美国主要零售商已花费数十亿美元来改革现有计划或启动新的忠诚度计划。
根据市场情报公司Beroe汇编的估计，从公司的支出来看，2018年美国忠诚度计划市场的价值在470亿美元至550亿美元之间，行业分析师预计，在2018年之间，该市场每年将保持2％至4％的增长， 2020年。
研究公司LoyaltyOne的数据显示，零售商现在至少将其总收入的2％用于忠诚度计划，而将两倍或更多的钱用于相关的客户定位和分析。百货商店和服装零售商通常比其他地方投资更多。
根据对1200个忠诚度计划提供者和约4,500名成员的国际调查得出的报告“忠诚度大图”表示，过去两年来，有69％的高管报告称版税计划的支出有所增加，而55％的高管预计，对特许权使用计划的投资将进一步增加接下来的两年。
大约一个世纪以来，忠诚度计划一直以一种简单的概念为基础-用优惠券，折扣，奖品或航空里程奖励购物者，然后他们就会回来。
电子商务已经改变了这一点。
它使讨价还价的购物比以往任何时候都容易，而亚马逊的Prime计划则以额外的优势设立了新的基准，例如免费两天送货，视频流或云存储。
就在上个月，亚马逊再次宣布注资，宣布将花费8亿美元来确保其Prime会员的一日交付。
市场情报公司Mintel的高级电子商务分析师Matt Lindner说：“在亚马逊时代，这对我最近的零售环境来说是非常重要的。”
“这些零售商面临的挑战是如何在不完全损害企业利润的前提下提供诱人的回报。”
业内分析师说，传统零售商意识到昂贵的广告并不能挽回输给在线竞争对手的购物者，因此，他们将重心转移到保留现有客户并增加消费上。
最大和最大那些最成功的公司采用了复杂的数据收集和分析功能，以更好地为客户量身定制优惠，同时提供亚马逊无法比拟的待遇，例如私人更衣室，会员专卖店或美容店。
研究公司Gartner负责人汤姆·格哈尼（Tom Gehani）表示：“零售商终于意识到，他们需要应对当前市场上最大，最糟糕的忠诚度计划，即亚马逊Prime。”
在过去的五年中，他们通过将经过改进的忠诚度计划与增加的在线业务，用于在线购买的店内提货，升级的商店以及与忠诚度计划相结合的新的或改进的移动应用相结合来实现。
例如，梅西百货（Macys）在连续10个季度出现可比销售额下降后，于2017年中重新启动了该计划，这是一个分层计划，对最忠实且消费大的客户具有特殊特权。这些特权包括Macys感恩节大游行销售，音乐会，时装表演和烹饪班的售票座位。
一年后，梅西百货（Macys）报告了2018年第三季度收益，几乎是华尔街预期的两倍，这家百货商店连锁店将其部分增长归功于其“明星奖励”计划。
梅西百货首席执行官Jeffrey Gennette在2月份表示：“该计划的表现超出了我们的预期。”
竞争对手Nordstrom在2018年10月重新设计了其客户忠诚度计划“ The Nordy Club”。它提供了更多的奖励积分，快速兑换，路边购物，以及诸如美容和时尚工作坊或其他购物者无法获得的品牌之类的福利。今天，该计划的1100万会员占Nordstroms客户的三分之一，占其销售额的一半以上。
成员还可以将物品保存在应用程序中，一旦他们与Nordstrom商店足够近，该应用程序就会发送推送通知以提醒他们的愿望清单。
邦德品牌忠诚度执行副总裁肖恩•克拉森（Sean Claessen）表示，仅三，四年前，零售商就将其大部分广告费用用于季节性促销活动。
他说：“您现在看到他们将注意力转移到Nordy俱乐部和这类组件上。”
品牌零售商也加入了竞争。
J Crew于2018年7月推出了首个奖励计划，提供免费送货，独家销售和优惠，而Nike在纽约第五大道的旗舰店设有会员专用楼层。
其免费的NikePlus计划会员可以免费在商店购买快递服务，独家购买按需鞋子以及由专家进行一对一评估。
“我最喜欢的特权是，他们可以为您保留一双运动鞋，也可以作为独家服装，只有您有会员才能享受，生日折扣也可以，”纽约市大学生23岁的卡洛斯·佩纳（Carlos Pena）说。佩纳说，他利用程序折扣在22岁生日时买了一双运动鞋。
去年12月，Lululemon表示正在测试其有史以来的第一个年度会员计划，价格为128美元，包括健身课程，免费送货和一条瑜伽裤等特权。
Gartners Gehani说：“赢得并留住客户所需的标准只会不断提高。”“亚马逊是一家已经崛起来应对这一挑战的公司，其他所有零售商都在学习他们也需要不断崛起以应对这一挑战。”
