金融价值网
苹果周四的皂学对公司来说是一个非同寻常的举动。
iphone制造商只是不常说 “对不起”，因此任何道歉都是不寻常的。但是，即使按照其他标准，它发布的有关使用较旧电池的iphone减速的声明也很少见-它可能会产生重要影响。
苹果没有为硬件缺陷道歉，就像它对困扰iphone 4的天线反渗透一样。它并没有为平淡无奇的软件道歉，就像2012年苹果地图发布惨败时所做的那样。
不，苹果为其决定之一道歉。苹果道歉的不是错误; 这是一个功能。
现在它已经被抓住了，苹果基本上已经被逼到做出了它一开始就应该做出的对消费者友好的举动。在接下来的12个月中，它将以每台29美元的价格更换客户iphone中的电池，而不是之前的79美元。其iOS操作系统将获得新功能，使用户可以监视电池的运行状况。
但比这些细节更重要的是，道歉可能会从根本上改变苹果开展业务的关键部分。
iphone的 “故障” 可以通过更换电池来修复。
许多iphone用户已经升级了他们的设备，因为他们的旧手机变得缓慢而有问题。现在，我们知道，至少在某些情况下 (至少在过去的一年中)，仅更换电池就可以解决问题，从而无需购买新手机。
史蒂夫·乔布斯为天线门2010年道歉。
图像信用大卫·莫里斯 | 盖蒂图像
苹果是否故意将电池性能放缓作为推动销售的秘密？苹果说不，它只是试图防止手机关机。你可以阅读道歉并决定这是否可信。无论哪种方式，重要的是苹果知道自己在做什么，而用户却不知道。
现在，在道歉之后，苹果致力于向用户提供他们需要的信息，以决定是否升级手机，或者他们是否可以通过更换电池来解决问题。我知道至少有一位iphone用户 -- 在苹果发表声明后 -- 现在打算更换电池，而不是购买新设备。
这种道歉将在未来几年感受到。
这一事件 -- 以及苹果对此的回应 -- 与过去的丑闻不同。Antenmagate-涉及iphone 4的天线在以某种方式握住手机时会失去信号强度-在Apple为客户提供了一个可以解决问题的免费塑料外壳并修复了设计缺陷之后消失了下一个型号。为了应对地图争议，苹果缓慢但稳步地改进了其导航应用程序，使其不再是一个巨大的尴尬，也不再是客户愤怒的焦点。
但是，苹果决定在iOS中添加电池监控功能的影响可能会持续下去。此信息将在iphone和ipad上提供，无论是当前型号还是未来型号。未来几年，每一部最新的iphone都会带来苹果道歉的结果。苹果不能退缩 -- 它已经基本上承认自己犯了一个错误。
然而，整个电池减速的冲击可能会给公司带来一线希望。假设电池监控功能共享的数据很有帮助，并且电池更换程序顺利进行，苹果客户将得到更好的信息，并拥有功能更好的iphone。
当时的苹果公司高级副总裁斯科特·福斯特尔 (Scott Forstall) 2012年介绍了Apple Maps。该应用程序将继续惨败，苹果首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 将为此道歉，而福斯特尔 (Forstall) 不久后就离开了苹果。
图像
当然，苹果很可能失去了一些善意。但苹果之前的惨败表明，该公司有办法反弹。也许这将为苹果提供一个关于开放和透明价值的积极教训 -- 它长期以来一直缺乏的东西。
或者，正如史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 为天线门道歉时所说: “因此，我们之所以这样做，是因为我们爱我们的用户。当我们做不到的时候 -- 我们有时会这样做 -- 我们会更加努力。我们振作起来，找出问题所在，然后更加努力。当我们成功时，他们会通过留下我们的用户来奖励我们，这一切都是值得的。“
