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赌场以创造一种诱人的氛围来最大限度地提高客户满意度而闻名，它利用从游戏地板的布局到数字标牌的创造性定位，在其庞大、复杂的酒店运营过程中提高利润。
赌场设计的中心原则是让顾客足够舒适和放松，以便长时间保持游戏。这是赌场经理拥有的一种艺术形式。经营美国许多办公室的高管可以借用一些相同的技术来避免像《办公室》这样的电视节目中出现的沉闷。
以下是办公室可以适应赌场出色表现的六种方式:
1.创造刺激。
当有人在赌场老虎机上赢得大奖时，每个人都知道-音乐会发出耀眼的声音，标志会闪烁，产生令人兴奋的嗡嗡声。
同样的技术可以在工作中产生定期的兴奋，以创造一种乐趣和社区感。例如，当进行大量销售时，数字标牌可以显示烟花和销售人员的照片。同样，屏幕可以庆祝专业成就，特殊场合或显示诸如社交媒体互动之类的东西-从客户反馈到员工外出工作的照片，无所不包。使用标志来承认成就并建立社区使办公室更加令人兴奋。
2.改善交通流量。
赌场看起来像迷宫，但赌场设计师比尔·弗里德曼 (Bill Friedman) 在他的《剥离拉斯维加斯》一书中写道: 对赌场度假村建筑的上下文回顾，使用一系列短通道而不是长走廊创造了更多的私密空间，让顾客不会感到不知所措。
办公室设计也可以鼓励员工进行更大的互动。作者沃尔特·艾萨克森 (Walter Isaacson) 在《创新者》 (The Innovators) 中写道，史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 设计皮克斯的办公室如此精确，以至于浴室的放置也鼓励了 “偶然的个人相遇”。建立员工相互交流的流程，为非正式的思想交流提供了渠道，也促进了即兴会议。这些 “碰撞” 导致更高的生产力和创造力。
3.游戏化工作。
赌场给赌徒 “补偿”，以换取玩游戏的时间。这个想法是让每个人都觉得自己是赢家，即使他们输了。
在工作中，显示员工实现目标的成就的屏幕可以达到相同的结果。在我的办公室，我们在技术支持人员中有一个排行榜，显示谁拥有最长的连续客户，在满意度调查中给予他们10分 (满分10分) 的评分。千禧一代和Z世代的工人-现在是大多数劳动力-对排行榜特别敏感，使他们能够像工作一样竞争。年轻的工人喜欢显示根据特定目标在团队中排名第一，第二和第三的标志。做得好，信息显示出游戏化的工作，使工人成为赢家。
4.杠杆标牌。
随着赌场变得越来越大，越来越复杂，标牌已成为与客户互动的动态部分。例如，在米高梅国际度假村，寻路标志白天会动态变化，白天会将客人引导到咖啡店和游泳池，晚上会引导到餐馆和俱乐部。米高梅还使用标志来提高利润-它在餐桌上使用交互式平板电脑来促进饮料和零食的销售，从而提高了37% 的销售额。通过在其350餐厅使用动态更新的数字菜单，它还节省了每月100,000美元的菜单打印成本。
同样，办公室可以使用标牌来宣传活动，无论是健康计划，教育员工如何为退休储蓄的研讨会，还是征集解决公司问题的想法的竞赛。
5.重新安排环境。
如果您曾经经常访问过任何赌场，您会发现他们会重新安排游戏地板的各个方面，以使访客感到新鲜。在办公室中，管理人员应不断评估环境是否可以使用更新来改善工作流程，团队互动或整合新事物，例如步行会议空间 (在会议室的跑步机上或在外部试验中)，协作空间和灵活的工作站。
同样，数字标牌可以在定期更新时使工人保持参与。普通人每天已经触摸他或她的手机超过2,617次，并且每天有76次单独的手机会话，因此标牌内容必须新鲜才能赢得关注。标牌应每月包含新内容，并应每季度进行一次大修。
6.免费饮料。
赌场为赌徒提供免费的食物和饮料，以使他们留在餐桌旁。聪明的公司已经了解到，优质的咖啡是一种不断获得回报的福利。员工在调查中报告说，咖啡是免费的福利，使他们在工作中感到最被欣赏和快乐。在一项调查中，受访者表示，比起办公室圣诞晚会，他们更喜欢免费咖啡! 一个好的咖啡站可以防止员工跑到最近的星巴克，并为进行即兴创意交流的更多员工 “碰撞” 创造机会。虽然不含酒精，但我们可以从赌场的免费饮料体验中学到很多东西。
所有这些赌场技术都有助于使上班族更加紧密地联系在一起。盖洛普 (Gallup) 的年度美国劳动力状况报告显示，这非常重要，因为只有32.2% 的美国工人感到工作投入。同一项研究表明，亲密的工作友谊将提高员工满意度50%。
对于许多公司来说，向赌场学习应该是一个成功的想法。
