为什么企业不能让客户感到不安 (信息图)

客户参与是一个热门话题。上周，SAp的年度蓝宝石会议强调了如何更好地吸引和了解客户以改善决策的主题。为什么？因为企业不能冒险让客户不满意。

AMcKinsey去年的报告显示，56% 的企业高管认为在线客户参与是当务之急。此外，theBluewolfconsulting公司发现，接受调查的60% Salesforce.com客户认为，客户参与应成为今年的关键目标，84% 预测这将取代生产力成为增长的关键因素。

企业越来越多地试图将客户的声音纳入他们的决策中。仅通过电话调查和面对面问卷来捕获市场研究人员过去只能处理的客户意见。现在，随着社交、移动和大数据的融合，客户被授权分享 -- 他们确实做到了。他们在Yelp，Twitter和Facebook等社交媒体网站上发表意见。现在通过他们的智能手机这样做。这个新的客户授权世界创造了企业了解消费者需求的需求，并希望比以往任何时候都更快、更好。

根据埃森哲 (Accenture) 的《2013全球消费者脉搏调查》 (Global Consumer pulse Survey)，由于不满意的美国客户每年给企业造成的损失估计为537,030,000,000美元，因此公司应该遵循以下公式才能成功: 1。提供出色的客户体验。了解受众，获得消费者反馈并提供这些偏好。2。与客户交谈。创建一个环境，使客户可以通过安全的在线社区来权衡有关产品和服务的决策。3。提供完美的支持。客户希望获得更好的客户服务，因此请务必通过其首选渠道为他们提供支持。

下面可以看到我的公司Vision Critical准备的有关不满意客户成本的信息图。