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服务行业已经为许多员工和经理提供了远程工作，通过利用地理优势，服务公司可以利用远程工作人员来提高现场响应时间，并确保快速解决关键问题。随着强大的协作工具的出现，当今的远程工作人员能够实时共享关键数据。这极大地改善了决策，并对客户满意度产生了积极影响。
我的公司每天只有不到12名员工进入办公室。我们的其余员工和经理都在现场工作，并在我们的医院办公室，家庭办公室或咖啡店工作。远程现场经理能够每天拜访多个客户，并且可以定期与我们的服务技术人员会面，讨论任何工作挑战，解决绩效问题或带他们去午餐，以奖励出色的服务。
这是一个很好的设置，但是随着时间的流逝，您的远程员工可能会偏向于非生产性习惯或变得不那么投入。通过使用一些常识管理技术，我们已经能够成功地解决这种漂移。
1.优先安排一个平台进行交流
远程工作人员必须每天判断哪种通信工具优先于其他通信工具。如果您当前正在使用多种工具，例如电子邮件，Slack，WebEx，Skype和即时消息，那么您的员工将面临对时间的多种要求，这些要求会导致他们的注意力漂移。
尝试为每个工具设置优先级，以便明确响应期望。例如，我们简化了通信使用，将重点放在三个核心工具上。我们的首要任务是将Twist作为我们的内部沟通工具。Twist类似于Slack，它允许您为组和主题设置频道和线程，但也为用户和团队合并了即时消息。接下来是电子邮件，当需要将外部客户或合作伙伴添加到对话中时，我们会使用该电子邮件。对于我们的共享日历，我们使用TeamUp，因此很清楚我们的管理团队部署在哪里。
通过设定正确的优先级，每个员工都知道每天将精力和注意力集中在哪里。
2.制定时间表并坚持下去
除非设定指标并始终如一地完成签到，否则对远程工作人员来说，衡量生产率可能是一个挑战。员工应该清楚地了解预期的情况，并且应该有一个固定的时间表来与经理讨论他们的进度。
我们结合使用报告工具来提高生产率。每周书面报告-每个星期五到期-提供一种记录okr (目标和关键结果)，客户问题和解决方案以及任何其他资源需求的方法。这还包括为我们的经理每两周一次的一对一会议和每月一次的领导会议，在会议上，我们反思大局，确保我们的团队与公司的目标保持一致。
书面报告与个人会议和小组会议的结合建立了参与度和重点。这确保我们的员工无论身在何处都能保持高效，并帮助他们避免转向价值较低的工作
3.找到一个信息共享平台
服务公司依靠实时信息共享来迅速解决客户的问题，然后再发展成为昂贵的问题。但是，远程工作人员可能会分心，偏离既定的文档标准，这可能导致共享知识的差距，这可能对解决问题至关重要。
重要的是要执行公司信息共享和文档编制标准，并经常监控遵守情况。您可以将其添加到一对一的议程和每月会议中，以便始终如一地提供加强。
4.让远程工人负责
不幸的是，并不是每个员工都能成功成为远程员工，你的招聘工作应该筛选合适的性格特征。远程工作人员有上进心，独立，负责，自信，对工作质量和水平有很高的个人标准。
如果您发现自己想知道您的远程工作人员当天是否失踪，则可能需要通过在线计时，随机通话或建立每日签到时间表来提高问责制。建立信任需要雇主和雇员的努力，但不要等待太久才能解决您的问题。随着时间的流逝，信任会逐渐消失。
5.别让距离消解公司文化
据说文化是当你离开房间时会发生的事情。特别是远程工作者，对发现任何文化上的错位或不一致提出了真正的挑战。
为了确保您的远程员工能够提供公司的文化体验，重要的是，他们在决策时要以文化为指导。请记住，文化是通过与其他员工的互动来观察和学习的。确保您鼓励远程员工参加团队会议和公司活动。尝试指派一名同事与他们合作进行项目工作或客户拜访。
远程工作对大多数服务公司来说是必不可少的，对大多数员工来说也是一次有益的经历。您可以通过遵循一些有助于防止员工漂移的简单技术，通过高度响应的远程员工来建立强大的竞争优势。
