全球商业和商业银行市场因运营效率低下而蒙受3.3亿美元的损失

数字客户生命周期管理（CLM）解决方案的领先提供商Fenergo宣布了一项新研究的结果，该研究表明，缓慢而手动的入职流程可能导致商业和商业银行如果不带来自己的收入，则分别损失45亿美元最新的技术和系统。在过去12个月中，随着上线时间平均增加三周，如果这种趋势持续下去，到2020年，客户可能需要等待六周才能上线。

面对包括Revolut，Simple，Tide，Monzo，Apple Pay等挑战者银行以及阿里巴巴和亚马逊等新进入者的威胁，依靠传统流程吸引新客户的商业和商业银行有被淘汰的危险。仅在过去的一年中，由于入职期间的遗弃申请，全球商业和商业银行市场损失了3.3万亿美元。

尽管已转向数字银行，但仍有令人惊讶的18％的银行仍然依靠手动流程来了解您的客户（KYC），包括电话，电子邮件，信函或面对面会议。14％的人还说只有20个或更多的人参与了一个复杂客户的入职流程，而15％的人说他们必须联系十次或更多次才能将数据或文档带到新的客户中。

随着越来越多的数字优先挑战者银行进入商业银行市场，客户现在可以在几分钟之内注册新银行。商业和商业客户自然会被那些提供与他们所熟悉的消费数字服务相同的低接触体验的银行吸引， Fenergo商业，商业和零售银行业务全球负责人James Follette说。

Chartis Research研究总监Sidhartha Dash说：“对于银行而言，紧跟市场发展的技术和法规并支持新的商业模式（包括启用数字客户端以满足客户的期望）至关重要。”“客户要求无障碍，透明和快速的入职体验，他们可以在挑战银行轻松找到。是时候让传统的银行提高实力，否则就有输掉的风险了。”