银行夸大了会话界面的吸引力和投资回报率：报告

根据AI研究公司Emerj的报告，银行通讯和新闻稿显示，对话界面占银行AI用例的38.87％。实际上，大多数聊天机器人都是试点项目，几乎没有甚至没有ROI的证据。它们在媒体上被吹捧，以使银行对客户而言显得更现代，更方便。AI研究公司Emerj的AI在银行业供应商记分卡和能力地图中发现，对话界面供应商在资金和聘用的AI人才方面得分最低（4.0分之2.4）。

银行客户服务供应商的平均收入为1600万美元，远低于融资和贷款，欺诈和网络安全（4800万美元）以及合规性（4400万美元）的平均收入。