利用分析：利益相关者的认同和其他最佳实践

阿什温B

作为管理团队，我们认为Analytics（分析）可以在中长期内为我们的组织增加可观的价值。因此，我们决定投资开发我们的能力，并在Exide Life Insurance孵化了业务分析部门。孵化一个单独的部门可确保获得必要的预算分配没有问题，同时，运营部门无需为ROI辩护。

当您开始进行Analytics（分析）之旅时，需要解决一些问题才能对其进行操作。首先，是确定问题并开发适当的模型来解决该问题。接下来是要说服利益相关者及其团队有关模型有效性以及就将要采取的干预措施达成共识的重大挑战。必须让团队相信，在未来几年中，该计划将有助于提高业务的整体质量。

第二，高级管理层的认可至关重要。理想情况下，这需要来自CXO级别，无论是首席执行官，首席运营官还是首席财务官-我都需要得到其中至少一位的认可，这是我坚定的信念。它不应该留给部门独自经营。

第三，我强烈建议您建立一个单独的部门设置（即使这是一个很小的部门，只有几个人），而不是让一个或两个人在不同的部门中徘徊，试图进行分析，我认为这具有有限的价值。这将确保专注于开发分析功能，并且能够交叉利用团队中的资源，从而长期更好地保留团队。

第四是要有耐心。除了对业务有透彻的了解之外，还需要时间来构建这些模型，对其进行测试并验证结果。保持开放的心态并保持这种态度很重要，因为某些模型可能会起作用，而另一些模型则不会。我们也分享了自己的失败经验，这导致我们多次对模型进行重新设计。我们的旅程始于7到8年前，如今已达到一个阶段，我们已将其牢固地嵌入到某些业务流程中。

因此，要使业务分析成功，就必须在信念方面实现信念上的飞跃，并要有金钱和高级管理人员的支持。另外，正如我前面提到的，需要耐心，并给它一些时间来实际锻炼。在某些方面，这就像一个孩子，需要花时间去理解和成长。

我们开始了我们的旅程，专注于我们认为会首先带来最大影响的业务，即在加入新客户时对降低风险具有最大的影响，随后提高了我们新业务和续签回收流程的运营效率。现在，我们正在研究可以增加价值的其他业务，包括市场营销分析，Salesforce分析。

我坚信，尽管我们拥有独立的业务分析团队，但他们必须与我们现有的职能紧密集成。归根结底，如果您可以修改现有流程或采用完全差异化的方法进行学习/分析，则分析将起作用。这样便可以在现有组织中建立成功的Google Analytics（分析）实践，并从中受益。实际上，我们刚刚寻求并获得了内部批准，以在明年的时间内将对Analytics（分析）的投资增加40％，我非常渴望看到新的发展。