游戏化在保险领域中的作用

Dinesh Kalidoss和Prathyusha V

游戏化是否仅与在业务应用程序中构建游戏有关？并不是的！它与在现实世界中创造与游戏相关的情感有关。

游戏化是将类游戏元素和技术应用于实际业务问题的概念。已经证明大型组织使用游戏化来提高业务绩效的案例。

游戏化通常可由组织在内部和外部进行。内部实施主要针对员工，为学习，提高生产力，改变行为和产生想法铺平了道路。

外部实施有助于组织在销售，营销和客户参与计划方面做得更好，从而对业务产生积极影响。

我们认为，游戏化可以为业务流程中的参与者创建情感依恋。情感依恋是通过创造竞争感，成就感和乐趣元素而产生的。

此外，还包含需要实现的目标，必须作为目标的利益相关者，要受到影响的业务流程，要制定的奖励计划以及由此产生的业务成果。

引入游戏的目标可能是提高知名度，促进合规性，促进品牌召回，增加销售，简化复杂的流程以及促进创新的商业模式。

情感块可以设计为具有奖励结构支持的业务环境的游戏。

点，徽章和级别解锁等元素提供成就感或成就感。目标，级别和完整性的设置为玩家提供了进步感。排行榜有助于与其他玩家进行比较，从而带来竞争感。

将现实世界的情况（尤其是不实际的情况）转换为模拟，会为参与者带来激动和有趣的体验。

为了使讨论具有真实感，让我们通过一些参考文献进行讨论。

我们中的许多人都熟悉LinkedIn的个人资料完整性。这是一种创建渐进感的示例，这种感觉可以激励用户完成个人资料。

比较流行的例子是亚马逊，Netflix和eBay。他们创建了“像您这样的人”的比较。

Fitbit引入了对抗竞争的成就，在这种情况下，还与亲友竞争。

金融投资组合管理公司通过允许访问虚拟投资组合来模拟现实世界的体验。

协作，销售目标和营销活动。

允许设计，本地化和安全性方面的灵活性，并考虑法律和法规的影响。

保单持有人。为了在物联网和机器人世界中继续取得成功，保险公司需要找到人性化数字参与方式。

做到这一点的最好方法是即使在数字交互中也能带来情感上的联系。人性化的人机交互技术将在保险业中发挥重要作用。

数字化时代。

让我们以保险中的购买过程为例来说明游戏化的应用。

尽管客户在保险的不同业务领域取得不同程度的成功，但一个限制因素是对购买哪种产品的了解。在这里，代理商和经纪人可以帮助客户确定他们的风险以及要考虑的产品。

那么游戏化如何克服这一问题呢？

考虑一种情况，在这种情况下，客户可以比较自己喜欢的客户所承受的风险以及其附近风险类别所遭受的损失事件。

识别出的风险被涵盖，而没有。

保险是一项覆盖大量具有相似需求的人的业务，比较在提高人们的认识方面可以发挥重要作用。

下表是代表利益相关者，流程和一些游戏想法的收益的表，可以为整个价值链中的各种保险LOB设想一些游戏想法。

以下是保险业采用游戏化的一些真实示例：农民利用名为Farmville的游戏围绕虚拟农作物保险的概念来推广其品牌名称，美国家庭保险公司在Facebook上创建了iAMFAM模拟，用户可以在其中创建化身并管理生活活动，如购买房屋和规划职业，从而帮助他们决定在什么时间点购买哪种保险。

United Healthcare创建了一个应用程序，该应用程序可以跟踪和奖励日常体育锻炼，以促进健康的生活方式。

永明金融（SunLife Financial）推出了一个在线平台，旨在通过层次，挑战和社交互动来吸引和教育年轻客户进行退休和投资计划。