为什么小企业应该关注人工智能

人工智能 (AI) 正在改变商业的面貌。不再是未来主义的概念，它的影响是真实的。从谷歌、苹果和亚马逊等科技巨头到优步和星巴克等以用户为中心的庞然大物，每个人似乎都在使用人工智能技术来改变客户体验 (CX)。但是，部署人工智能的不仅仅是企业巨头。较小的组织也在效仿。

在各个行业中，小型企业正在研究人工智能如何帮助他们降低成本，更好地容纳客户并保持与日益受技术驱动的同行的竞争力。对于不熟悉人工智能的小企业来说，推出人工智能的前景可能令人望而生畏。但是，通过采用战略方法，小企业可以在利用人工智能并获得其带来的好处方面抢先一步。

应用人工智能: 向星巴克学习

星巴克是企业采用人工智能来优化其CX的一个著名例子。1月底，该公司宣布将通过Alexa提供语音订购功能，Alexa是亚马逊的基于云的虚拟助手，其技能基础不断扩大。与亚马逊建立联系，这家咖啡巨头创造了一种新的Alexa技能，专门用于在星巴克订购。这项名为星巴克重新订购的技能为用户提供了一种语音激活的方式来下订单 (“Alexa，tellstarbucks开始我通常的订单。”) 或检查他们的卡余额。

目前处于测试阶段，星巴克对Alexa的不断发展的使用指出了公司在部署AI时愿意采取的实验方法。虽然大企业对人工智能的使用正在产生最大的宣传，但小企业也应该考虑如何利用这项技术来满足客户需求。

随着客户习惯于像星巴克 (starbucks) 的Alexa产品这样的人工智能解决方案，他们将期望本地企业也能做到这一点。以下是一些小型组织可以采取的积极步骤，为业务应用人工智能奠定基础:

在你的个人生活中尝试一下人工智能。

在决定人工智能是否适合他们的公司之前，小企业主应该戴上他们的消费者帽子，在工作之外使用这项技术。测试Amazon Alexa或Google Home，以确定您对这些设备的喜欢和不喜欢，以及您自己的客户如何使用类似技术与您的业务进行交互。头脑风暴，你可能会把人工智能编织到你的公司，并权衡实施新兴技术的利弊。

制定特定于业务的人工智能目标。

小企业不应该在没有既定计划的情况下接近人工智能 -- 优先考虑人工智能技术的特定应用是至关重要的。例如，如果你经营一家服装店，也许你会研究预测分析技术来减少人员效率低下。或者，如果您拥有一家餐厅，则可能会更多地关注自动送货工具的潜力。如果你是一家会计复杂的公司，你可能会寻求简化人工智能的流程。通过设定特定且高度集中的目标，小型企业可以更轻松地制定游戏计划来实现这些目标。

加快您的IT功能。

正如对人工智能日益采用的2016年11月研究所指出的那样，难以跟踪和理解数据是企业在部署人工智能时面临的关键障碍之一。如果小型企业缺乏支持人工智能的IT基础设施，他们就无法从人工智能中受益。因此，较小的组织应该通过采用一种现代化的信息技术方法来开始他们走向人工智能的旅程 -- 一种从传统的内部部署解决方案转向能够随着人工智能技术的实施而扩大规模的云资源的方法。