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当客户与您的公司和团队成员互动时，他们会给您留下深刻的印象，即您的业务代表什么及其价值。如果他们的印象很好，也请离开您的产品或服务。
这种重要的印象是由你的团队成员如何对待客户和彼此创造的。如果他们尊重和尊严地对待他人，印象是积极的。
然而，大多数小企业领袖并不关注价值观。他们主要而且通常只关注生产力和结果。结果和利润对任何企业来说当然都很重要。但是如果利润是你公司的 “存在的理由”，工作环境是竞争的，而不是合作的。这种环境滋生了不信任和自私，而不是尊重和团队合作。
当我的妻子安迪 (andI) 在我们最喜欢的餐厅吃晚饭时，我们的团队成员对他们的工作，团队和公司感到自豪。团队成员喜欢提供优质客户服务的机会。食物很棒，但我们最大的印象来自团队成员的美妙待遇。Wefeel受到尊重和重视，这在当今的餐厅中并不常见!
这家餐厅是有意兼顾性能和价值的。他们同样专注于提供美味的食物和他们为每个顾客提供的体验。团队成员知道，在与客户和同行的每次互动中，他们都应该友好、负责和准确。他们做得很好。我们从未对自己的经历或用餐感到失望。
您拥有最喜欢的餐厅，咖啡馆，礼品店，汽车修理工等。这些出色的小型企业很可能已经与团队成员讨论了他们希望在每次互动中展示哪些价值。他们的价值观可能会写下来，也可能不会写下来，但领导者会指导团队成员对这些价值观进行建模。
对团队成员接受期望的价值观和行为的意愿的最大影响是公司领导者对这些价值观进行建模，指导这些价值观并在他人中庆祝这些价值观。领导者必须是他们希望生活在公司文化中的价值观和行为的积极榜样和 “拥护者”。
领导者必须活下去，沟通和强化公司期望的价值观和行为。小企业主加强期望价值的一个很好的例子可以在农民和商人银行网站上找到。前银行行长最近发表的一篇文章解释了银行的谦卑价值。你可能会喜欢阅读以前的 “信仰宣言” 帖子，讲述他们的诚实、奉献和对自我价值的服务。
公司的价值观有三种主要方式，每天由领导者和团队成员拥抱和生活，建立您的业务。
1.被信任和尊重的员工相互信任和尊重地对待对方以及公司的客户。员工是你的第一个客户。如果他们感到公司领导者的信任和尊重，他们将有尊严和尊重地对待您的第二客户，即消费者。
2.当你的价值观被例行公事地展示时，你就可以将你的业务与竞争对手区分开来。您创建忠实的客户会大胆地使用您的公司所代表的内容，例如发布价值观和行为，询问有关 “我们今天是否证明了我们的价值观？” 的反馈。让我们知道!等等。忠实的客户可以提高收入和利润，并且是贵公司的宝贵口碑营销人员。
3.安全和鼓舞人心的工作环境使所有团队成员能够将他们的知识和技能应用于公司目标，产品和服务以及客户。团队成员只有在感到公司和公司领导者真正关心的情况下，才会将可自由支配的精力用于公司目标。
在我公司的文化变革过程中，客户首先要正式确定他们团队的组织结构 (目的、价值观和行为、策略和目标)。当他们将实践与组织结构保持一致时，他们会在18-24个月内不断享受员工敬业度的40%，客户服务的40% 和35% 的利润。您不能在小型企业中创造清晰和与价值观保持一致。
