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正如任何在童年幸存下来的人都知道的那样，世界上最糟糕的感觉正在激起某人的失望。
这种感觉对企业来说也没有什么不同。上市后，Snap (Snapchat背后的品牌) 在2017年第一季度的收入接近1.5亿美元。这个数字比Snap 2016年第一季度的3900万美元收入大幅增长，通常感觉值得庆祝。
不适合Snap，预计2017年前三个月的收入为1.58亿美元。Snap无法达到分析师的预期，导致其股价在宣布后的一天内下跌了20% 以上。
从董事会成员对销售表示的沮丧到看到员工不符合标准的失望，这些失望以多种方式潜入企业家。期望失望完全消失是不现实的-并且必然会造成更多的失望-但是领导者可以找到缩小他们想要的和拥有的之间的差距的方法。
那种太熟悉的下沉感觉。
苦难是期望与现实之间的差距，而失望是大多数企业家都非常熟悉的事情。当我们开始自己的企业时，我们大多数人都希望成功能给我们带来按照自己的时间表工作的自由，以及我们以前的工作无法提供的财务充裕程度，以及知道我们正在做出改变所带来的满足感。
但是，大多数小企业主的经验并不包括财务充裕，完全实现或我们想象中的为自己创造的那种自由。通常情况下，你会看到相反的情况: 企业主时刻与他们的电脑和手机联系在一起，努力在财务上维持收支平衡，并把大部分时间花在做最有成就感或最鼓舞人心的事情之外的任何事情上。
我们期望努力，智慧和运气将使我们直接进入创业必杀技。当我们的愿望没有得到满足时，我们会增加对团队的期望，而不会传达他们。然后，我们对他们的工作感到失望，并坚信我们是唯一能够真正取得成果的人。这样就开始了我们互相盘旋的小舞蹈，避免愤怒或过分友善以掩盖我们共同的幻灭感。
我是最后一个审查我的团队在ONTRApORT提交的工作的人。这意味着我办公桌上的一切不仅由我的员工完成，而且还由他们的经理进行了审查。至此，我通常要么批准项目，要么只需要提供调整。但是，有时候我遇到了一些事情，这完全超出了我的期望。我经常不知道要提供什么反馈，并且发现很难阐明从哪里开始修复问题。我对团队投入到我们无法收回的项目中的时间和资源感到不安。
很多责任都在我身上。
用手指指着镜子。
在最初的失望浪潮过去之后，我意识到我必须承担责任。责备和受害是方便的，但它们也会导致紧缩，克制的结果。我仍然没有得到我想要的东西 -- 或者企业需要的东西。真正的问题始于我和我潜心的期望。
但是这种观点的美妙之处在于，如果我创造了这个，我也可以修复它。解决方案不是自己接管工作 -- 这只会导致倦怠、糟糕的客户体验、销售减少和无法扩大业务规模。相反，我一直在寻找新的方法来创建我所谓的 “清晰度工具”。这是我向任何其他与失望作斗争的企业家推荐的三种清晰工具:
1.在招聘和培训方面进行昂贵的投资。
许多小企业在发布职位时非常渴望获得帮助，以至于他们渴望引进第一个看似有能力的人。招聘是昂贵的，无论是时间还是金钱，但这是值得的。尽早审查员工不仅意味着寻找技能符合你需求的人，还意味着那些分享你的愿景并能预测你期望的人。这在员工开始之前就短路了一些缺口。
但即使是这些志同道合的员工，也需要你口头表达的前期期望。确定让你最成功的员工如此成功的做法，并创建培训，将他们的观点灌输给新员工。请这些成功的退伍军人指导你的新员工，这样你就能强化你要求他们采用的确切心态。
一些企业家担心培训足够好的人以取得成功意味着他们会将这些技能带到其他地方。但正如亨利·福特所说，“唯一比培训你的员工并让他们离开更糟糕的事情就是不培训他们并让他们留下来。”
2.创建可见的标准以确保达成一致。
人们过去常常为我们的博客介绍文章主题，并提供简短的摘要和一些要点，说明他们想要涵盖的内容。他们认为好的和我们真正想要的是两件截然不同的事情。
我们现在请贡献者填写一份内容简介。摘要要求他们对文章的受众进行一些研究，并了解受众在特定主题上寻求的信息类型。然后，作者概述了他们将如何提供这些信息和文章的最终目标-或读者阅读后将体验到的结果。.让作者在开始写作之前完成这项研究可以节省时间和资源。
今天，我们在任何大型写作项目之前都需要一个内容简介，任何行业的企业都可能需要类似的模板或流程来指导他们的团队成员理解他们的目标，并在开始之前概述项目。这消除了混乱，并设定了一个共同的标准。
3.通过提供环境来提升客户支持的重要性。
在新员工培训期间，我们的领导者向员工提供有关我们企业受众的见解-企业家和小企业主。我们解释 “创业斗争”，并描述典型的全天候时间表以及创业和拥有企业带来的所有挑战。
我们提供这些信息，以便我们的团队能够以同情和卓越的服务更好地为客户服务。我们的机会在于我们有能力为客户提供服务并支持他们解决问题。
更进一步，我们已经为与客户沟通的方式制定了标准。这不仅可以确保我们团队的态度反映我们公司的价值观，还可以确保我们为客户提供一致的响应和支持。我们已经清楚地概述了员工在特定常见情况下应该如何应对，因此毫无疑问，他们的期望是什么。
这些是我在ONTRApORT上实现的一些工具，可以为我的团队提供清晰的信息，以避免周围的失望，并使每个人都朝着同一方向前进。每个企业家都要学会如何传达充斥着她头脑的无声期望 -- 一旦你开始这样思考，你就会开始想出自己的方法来提供清晰度。毕竟，唯一比引起失望更糟糕的事情是知道您本可以阻止它。
