印度储备银行推出内部监察员计划，以更强地解决银行客户的投诉

印度储备银行（RBI）已指示拥有10多家网点的银行任命一名内部监察员，以加强其投诉补救机制。

印度所有具有十多家银行营业网点的预定商业银行（不包括地区性农村银行），都必须在其银行中任命内部监察员（IO）。IO尤其应检查银行服务不足性质的客户投诉（包括基于2006年《银行监察员计划》第8条所列投诉的投诉），其中部分或全部被银行完全拒绝了？？？印度储备银行在其网站上发表声明说。

2015年5月，中央银行已建议所有公共部门，并选择私人和外资银行任命内部监察员（IO）为独立机构，以审查被各自银行部分或全部拒绝的投诉。

既然银行应在内部将所有未充分解决的投诉都升级为各自的IO，然后再将最终决定传达给投诉人，所以银行的客户不必直接与IO取得联系。中央银行的声明说。

金融部门，尤其是银行业的申诉专员计划，被视为为客户提供申诉的主要手段。

建立IO机制是为了加强银行内部申诉机制，并确保在银行层面上解决客户的投诉。补救将由位于银行申诉处理机制最高级别的机构进行，以最大程度地减少客户寻求其他论坛进行补救的需求。

除印度储备银行的监管监督外，2018年IO计划的实施将由银行的内部审计机制进行监控。

该计划涵盖IO的任命/任期，角色，职责，程序指南和监督机制等。

作为这种以客户为中心的方法的一部分，它在增强IO的独立性的同时，还增强了对IO机制功能的监控系统，RBI已根据《银行业监管法》对安排进行了审查并发布了修订的指示

印度储备银行在其2017-18年度报告中也指出，今年还将看到在金融交易领域，尤其是通过利用技术来保护消费者的举措受到关注。

正在研究数字交易。