金融价值网美国消费者金融保护局在周二发布的一份报告中称，为美国学生贷款和抵押贷款提供服务的公司欺骗客户支付更高的费用或从事其他违反美国消费者法律的行为。
金融机构雇用服务公司从事包括收集和处理贷款付款，修改贷款，回答客户问题，维护贷款记录以及在某些情况下帮助陷入困境的借款人的工作。
CFPB发现，即使在宽限期内借款人还款后，一些学生贷款服务商还是夸大了最低还款额，拨打了非法收债电话或收取了非法滞纳金。该报告没有具体指出哪些公司被指控违反规则。
报告还说，一些服务人员还歪曲了借款人在线对帐单上的信息，或者未能提供准确的税收记录，导致一些学生损失多达2500美元的税款减免。
根据CFPB的估算，美国学生贷款债务超过1.2万亿美元，服务商管理着超过4000万借款人的贷款。
该机构此前表示，在与服务商打交道的学生贷款借款人和与抵押服务商打交道的房主面临的问题中，发现了令人担忧的相似之处。
试图清理抵押贷款行业的CFPB还发现，一些抵押贷款服务商不公平地延迟了永久性贷款的修改，或者对他们的条款提出了不实的表述，并使借款人感到困惑。
CFPB说，在消费者上交了已签署的永久贷款修改协议之后，一些服务商并未执行这些协议，而是后来向客户发送了具有不同条款的更新协议。
这些关于可用条款的错误陈述影响了借款人的付款，借款人是否接受修改以及如何根据预期付款额进行预算，？该机构说。
CFPB由2010年《多德-弗兰克法案》（Dodd-Frank）建立，负责监督超过100亿美元的银行和信用合作社资产以及各种规模的非银行金融机构，包括抵押公司，贷款服务商，发薪日贷款人和私人学生贷款贷款人。
该机构已对几家公司提起诉讼，其中包括GE资本零售银行（GE.N），ACE Cash Express AACE.UL，美国银行，Flagstar Bancorp（FBC.N）和M＆T银行（MTB.N）。该机构表示，迄今为止，其执法行动已为120万名消费者处理了涉及信用卡，发薪日贷款，抵押服务和支票账户的案件，金额约为3.08亿美元。
???所有借款人都应得到贷款服务机构的公平对待，并且通过我们的监督计划，我们打算让他们对如何对待借款人负责。CFPB董事理查德·科德雷（Richard Cordray）在一份声明中说。
